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Grazie!
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In accordance with Italian law and for government decree issued under parliamentary delegation n. 21, dated 21/02/2014, the customer has the right to return the purchased product within 14 working days from the date of receipt.

RETURN CONDITIONS


Before requesting a return, please make sure that you respect all the return conditions listed below.

All product must be returned unworn, unwashed, undamaged and with all the tags.

Please ensure that you return all items with the original branded box inside a protective box or packaging. Where provided, any designer packaging such as authenticity cards, dust bags and tags should be included in your return. Footwear should be returned unmarked and in their original and undamaged packaging as this is considered part of the product.

All product must be returned unworn, unwashed, undamaged and with all the tags.

Hosiery, lingerie and swimwear items must be returned with the hygiene seals attached and in their unopened and undamaged packaging. Lingerie and swimwear must only be tried on over your own undergarments. We will not accept any return that has been worn or that is soiled..

You have 14 days from the delivery day to request a return and further 14 days to have your items sent back to us.Your return should be sent back from the same Country of delivery. The products must have been purchased online and not in store.The items must not have been modified in any way after purchase (including tailoring services requested in one of our Boutiques).

We reserve the right to refuse returns that do not meet our return policy. If the return is not in compliance with our return policy, the items will be returned to the shipping address specified in the original order. If we exceptionally decide to accept a return that does not respect our return policy, we will deduct an administrative/re-stocking fee from the refund at our discretion.


Since we would not be able to accept any return that does not fulfill these conditions, if you have any doubt or question, please feel free to contact us. Return is free of charge but if you send it back using another courier, the return costs will be at your charge and we would not be responsible in case of damages or loss of the items.

 

HOW TO RETURN PRODUCT

 

• The item must be undamaged, unworn, with the original label attached, in its original packaging.

• Fill in the Online Return Form you will find on your account once you Login.

•Take the Return Label from the box and attach it outside the package.
If you don’t find the preprinted Label, please contact our Customer Service.

• If you live outside Europe, on the return invoice that you can find inside your parcel, flag the item(s) you wish to return. Place the return invoice inside your parcel. Please note that the item(s) flagged should be the same you selected when you opened the RMA request on your Tessabit account.

 

IF YOUR COURIER IS DHL

 

• If you haven’t already booked the pickup please contact DHL at 1-800-225-5345 to arrange it, by providing our Account Number: 951178711 and our Account Name: SAM GP SRL
otherwise, you can drop the parcel off to a DHL service point.

Please do not accept further services offered by DHL while arranging the pickup, because they are not included in our Return Policy (e.g., package insurance, one-day delivery).

 

IF YOUR COURIER IS UPS

 

• If you haven’t already booked the pickup please contact UPS at {{var telephone}} to arrange it, by providing our Account Number: 70941F  and our Account Name: SAM GP SRL; otherwise, you can drop the parcel off to a UPS service point.

Please do not accept further services offered by UPS while arranging the pickup, because they are not included in our Return Policy (e.g., package insurance, one-day delivery).

 

RETURNS

 

We will process the return as soon as we receive your parcel and we will update you, following the procedure written on the Return Form you sent us and within 14 days from the date of receipt of returned products. Other possible delivery costs will not be refunded and they will be at client’s expense.

 

PLEASE NOTE

 

The item must be undamaged, unworn, with the original label attached, in its original packaging. TESSABIT will only refund products returned in a proper way, following all the stated terms & conditions. If the product you return will not with these Terms & Conditions, TESSABIT will reserve the right to return the product to the customer with no refund.

 

Personalised Items cannot be returned and not refund can be given.

 

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