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Grazie!
TessabitTessabitTessabit

A. INFORMAZIONI COVID-19 (CORONAVIRUS)


I. È possibile fare acquisti?
I nostri negozi sul Lago di Como sono nuovamente aperti. È possibile acquistare normalmente, seguendo le norme governative di sicurezza indicate sotto.
Il nostro online store continua a essere attivo per gli acquisti.

 

II. Posso rendere un acquisto?
I capi e gli accessori acquistati in negozio possono essere cambiati, muniti di cartellino e scontrino.
Gli acquisti online possono essere resi normalmente seguendo le norme di reso indicate sotto.

 

III. È sicuro fare acquisti?
La salute e la sicurezza del nostro personale e della comunità sono sempre stati la nostra priorità. Nelle ultime settimane, abbiamo lavorato intensamente per rafforzare le nostre misure di sicurezza in negozio e nel nostro centro di distribuzione, massimizzando la protezione.
Il nostro personale ha accesso agli spazi di lavoro nel pieno del rispetto delle norme governative vigenti.

 

IV. Come verrà gestita l'esperienza di acquisto in negozio?
All’interno del negozio è obbligatorio mantenere la distanza di 1 metro tra le persone, come normativa attualmente vigente. È obbligatorio l’uso di mascherine per ogni persona che entra in negozio.
All’ingresso sono messi a disposizione guanti e gel disinfettante.
A ogni ingresso in camerino, quest’ultimo verrà sanificato prima di ogni nuovo ingresso.
Ogni negozio dispone degli strumenti per sanificare gli indumenti.
Il personale presente in negozio adotterà le misure necessarie per garantire la sicurezza loro e dei nostri clienti secondo tutte le norme previste dal DPCM.

 

B. REGISTRAZIONE E NEWSLETTER


I. Quali sono i vantaggi della registrazione?
Creando un account potrai salvare i tuoi dati di spedizione per averli subito disponibili al momento dell’acquisto, oltre a creare e rivedere la tua lista di capi preferiti da qualsiasi device. Inoltre avrai accesso a servizi esclusivi pensati per rendere il tuo shopping online e in Boutique ancora più piacevole e personale: registrati subito.

 

II. Cosa devo fare se dimentico la password?
Nella sezione ACCOUNT  troverai il link "Dimenticata la password?". Clicca il link ed entro pochi minuti ti invieremo via email un link per creare una nuova password e accedere nuovamente al tuo account.

Ti ricordiamo che dal tuo account puoi aggiornare email e password in qualsiasi momento.


III. I dati del mio account sono al sicuro?
Il nostro sito utilizza i più aggiornati protocolli di protezione e crittografia dei tuoi dati, garantendo la totale sicurezza di tutte le transazioni e di tutte le informazioni sensibili, sia durante l'acquisto sia nel tuo account.


IV. Come posso iscrivermi alla vostra Newsletter?
Puoi iscriverti tramite la sezione Newsletter all'interno del tuo ACCOUNT o durante il processo di registrazione.

Riceverai tutti gli aggiornamenti sui trend di stagione e sui nostri nuovi arrivi, potrai accedere a promozioni esclusive e scoprire le ultime news dalle nostre boutique.


V. Non desidero più ricevere la vostra Newsletter, posso annullare l’iscrizione?
Puoi disiscriverti cliccando sul link "Unsubscribe" che trovi in tutte le nostre Newsletter, oppure modificare questa preferenza nel tuo account.
Se preferisci non ricevere email ma non vuoi perderti le ultime novità, scopri i nostri account  Pinterest, Facebook e Instagram.

 

C. SERVIZI ESCLUSIVI


I. Cosa sono i Servizi Esclusivi?

Creando un’account potrai accedere a tutti i servizi pensati per trasformare il tuo shopping online in un’esperienza personale ed esclusiva:

● Parlare con un Personal Stylist dedicato a te
● Provare tutti i prodotti della tua Wish List in boutique prima di acquistarli
● Ritirare i tuoi ordini in boutique con consegna rapida
● Ricevere suggerimenti per il regalo perfetto
● Ordinare prodotti non attualmente disponibili sul nostro catalogo online
● Richiedere modifiche e personalizzazioni per gli articoli acquistati online

I servizi in negozio sono disponibili in tutte le nostre boutique di Como.

 

II. Come posso contattare un Personal Stylist?

Puoi contattare gratuitamente i nostri Stylist dal modulo di contatto Personal Stylist.

Non hai un account personale? Ti consigliamo di registrarti subito  per non perdere l’occasione di scoprire tutti i servizi esclusivi pensati per te.

 

III. Come si richiede la prova della Wish List?

Puoi richiedere gratuitamente la prova degli articoli nella tua Wish List dal tuo account. Prima di contattarci salva tutti gli articoli che desideri provare, anche in taglie e colori differenti.
Non hai un account personale? Ti consigliamo di registrarti subito per non perdere l’occasione di scoprire tutti i servizi esclusivi pensati per te.

 

IV. Come si seleziona il Click-and-Collect per il ritiro in boutique?

Gli ordini effettuati in Italia possono essere ritirati in una delle nostre boutique di Como grazie al servizio “Click-and-Collect”.
Seleziona “Ritiro presso la Boutique TESSABIT, via Milano 107, Como” nella pagina di checkout, prima di completare il tuo acquisto. I tuoi articoli saranno disponibili nella boutique selezionata entro 1 giorno lavorativo.

Per ritirare il tuo ordine, ricordati di portare con te:
- un documento d'identità in corso di validità
- una copia stampata dell'e-mail di conferma dell'ordine
Se hai incaricato un'altra persona per il ritiro dell'ordine, è importante che abbia con se:
- una copia del tuo documento d'identità
- un suo documento d'identità in corso di validità
- una copia stampata dell'e-mail di conferma dell'ordine

Conserveremo il tuo ordine nella nostra boutique per 7 giorni. Trascorso questo periodo, dovremo annullare l'acquisto e richiedere il rimborso.

 

V. Come si acquista una Gift Card?

Le nostre Gift Card possono essere acquistate direttamente sul nostri sito TESSABIT.COM al seguente link o in Boutique. Potrai utilizzarle sul nostro sito o in tutte le nostre Boutique, per qualsiasi ordine di valore uguale o superiore alla Card stessa.

 

D. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI E ASSISTENZA POST-VENDITA


I. Gli articoli acquistabili online sono gli stessi delle vostre boutique?
Su tessabit.com puoi trovare un’accurata selezione di capi dalle nostre boutique di Como. Se desideri verificare la disponibilità di un articolo che hai visto in boutique oppure che semplicemente non trovi online, puoi approfittare del servizio Fashion Finder: contattaci per maggiori informazioni. 


II. Come posso scegliere la taglia giusta?
Sul nostro sito indichiamo sempre la taglia del designer, presente anche sul cartellino del capo.  Nelle schede degli articoli troverai un link alla nostra guida alle taglie con le tabelle di conversione per Paese.


III. Se non trovo online un articolo che vorrei acquistare posso chiedervi di ordinarlo?
Se non trovi sul nostro store online un capo specifico che desideri acquistare, puoi approfittare del nostro servizio esclusivo Fashion Finder: contattaci per maggiori informazioni.


IV. Offrite un servizio di modifiche per articoli acquistati online o in Boutique?

Se il capo che hai ordinato online richiede qualche lieve modifica per vestire alla perfezione, portalo in una delle nostre boutique: il nostro servizio di sartoria è gratuito per piccole modifiche e personalizzazioni. Contattaci per richiedere un’appuntamento.


V. Posso restituire in boutique un prodotto acquistato online?

Ci dispiace, non è attualmente possibile restituire nelle nostre boutique gli articoli acquistati sullo store online. Potrai però rendere uno o più capi dal tuo ordine in modo facile e gratuito, ricevendo rapidamente il rimborso direttamente sul metodo di pagamento usato per l’acquisto. Trovi tutte le informazioni nella sezione Spedizioni e resi.


E. ORDINI, PAGAMENTI E RESTITUZIONI


I. Come si completa un ordine online?
Aggiungi gli articoli che desideri acquistare alla Shopping Bag, dopo aver scelto taglia e colore.
Prima di completare l’acquisto ti chiederemo l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento che preferisci utilizzare. Se scegli di pagare tramite carta di credito, i dati della tua carta saranno criptati e trasmessi in assoluta sicurezza alla banca per completare il pagamento. Se invece scegli PayPal, alla conferma del tuo acquisto verrai portato sulla pagina di paypal.com per completare il pagamento.
Ti invieremo immediatamente una email di conferma con un riepilogo del tuo acquisto. Potrai trovare tutti i dettagli anche nel tuo account.


II. Quando riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione che hai scelto al momento dell’ordine.
Gli ordini effettuati con spedizione Express normalmente vengono consegnati entro 1-2 giorni lavorativi in Italia e 2-4 giorni lavorativi nelle Isole italiane.
Se hai scelto Click-and-Collect, potrai ritirare gli articoli entro 1 giorno lavorativo nella boutique selezionata.

 

III. Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Il corriere richiede la firma al momento della consegna, quindi ti consigliamo di scegliere un indirizzo dove ci sia qualcuno disponibile in orario d’ufficio (può essere anche un tuo conoscente o un servizio di portineria).
Nel caso in cui non ci sia nessuno che possa ritirare l'ordine, il corriere lascerà un avviso e un numero da contattare.  L’ordine resterà in giacenza secondo le tempistiche di gestione del Corriere, al termine delle quali verrà riportato al nostro magazzino e rimborsato.
Se hai bisogno di assistenza riguardo la consegna non esitare a contattarci.

 

IV. Posso cambiare indirizzo di spedizione dopo aver completato l’acquisto?
Se il pacco non ha ancora lasciato i nostri uffici è possibile richiedere un cambio indirizzo inviando una mail al Customer Service indicando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo di spedizione. Se l'ordine fosse già partito potete contattare direttamente il corriere

 

V. Dovrò pagare tasse o dazi di consegna?
Per Italia e EU: I prezzi che vedi online sono comprensivi di IVA. Non dovrai pagare alcun importo extra al momento della consegna.
Per paesi extraeuropei: nel catalogo prodotti e nel carrello viene indicato a seconda dei mercati se i prezzi sono comprensivi o meno di tasse e dazi doganalli. Se dazi e tasse sono esclusi, il tuo ordine potrebbe essere soggetto a tasse e dazi doganali, in base alle leggi d’importazione del tuo Paese. Ti consigliamo di verificare con il corriere o con gli uffici competenti eventuali tasse locali da pagare alla consegna, poiché non ci è possibile calcolarle al momento dell’acquisto.

 

VI. Posso modificare il mio ordine dopo aver completato l’acquisto?
Purtroppo non è possibile modificare il numero o la tipologia degli articoli dopo la conferma dell’ordine. [NB questo è lo standard, per semplicità; se volete dare la possibilità di modificare l’ordine cambio il testo]. Puoi però rendere i capi che preferisci non tenere e ricevere il rimborso per il loro prezzo.


VII. Posso cancellare un ordine?
Se desideri cancellare un acquisto contattaci il prima possibile: se l’ordine non è ancora stato inviato alle nostre boutique possiamo annullarlo immediatamente. Se l’ordine è già in fase di preparazione non potremo bloccare la spedizione, ma ti ricordiamo che dopo la consegna potrai richiedere facilmente e gratuitamente il reso.


VIII. Perché la mia carta di credito o conto PayPal non vengono accettati?
Ci sono diversi possibili motivi: ti consigliamo prima di tutto di verificare che la tua carta di credito o il metodo di pagamento associato al tuo conto PayPal non siano scaduti. Controlla inoltre di aver inserito correttamente tutti i dati della carta, inclusa la data di scadenza e il CVV. Se continui ad avere problemi, ti invitiamo a contattarci per ulteriore supporto.


IX. Come posso restituire un articolo acquistato online?
Dopo la consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere l’autorizzazione di reso, compilando il Modulo di reso online o contattando il nostro Servizio Clienti. Dalla richiesta di autorizzazione hai ulteriori 14 giorni per rispedire gli articoli seguendo le istruzioni che ti verranno inviate via email.


X. Come funziona e quanto costa la spedizione del reso?
La spedizione del reso è gratuita utilizzando l’etichetta prestampata che ti sarà inviata all'approvazione del reso. Sarà sufficiente preparare la confezione del reso e contattare il corriere per organizzare il ritiro entro 14 giorni dalla richiesta di reso.


XI. Quando riceverò il rimborso per i prodotti restituiti?
Alla consegna del tuo reso verificheremo l’integrità degli articoli prima di accettarli e approvare il rimborso. Considerando sia i tempi di verifica sia i tempi tecnici delle procedure bancarie, dovresti vedere l’accredito sul tuo conto in circa 7 giorni lavorativi dalla consegna del reso. Se non dovessi ricevere il rimborso entro questi tempi non esitare a contattarci.


XII. Gli ordini acquistati con la Gift Card possono essere restituiti?
Qualsiasi ordine effettuato online può essere restituito entro 14 giorni dalla data di consegna o ritiro in boutique, indipendentemente dalla modalità di pagamento.

 

F. ASSISTENZA IN BOUTIQUE E ONLINE


I. Dove posso trovare le vostre boutique?
Le nostre 12 Boutique sono tutte nella zona del Lago di Como, in Italia. Vedi l’elenco completo alla pagina Boutique.

 

II. Come posso contattarvi per domande o assistenza?
Siamo a tua disposizione dalle 9 alle 18, dal lunedì al venerdì: scrivici un’email a cs@tessabit.com o compila il form di contatto.

Se desideri contattare una delle nostre Boutique puoi verificare il numero alla pagina Boutique.

 

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